FAQ’S- Perguntas Frequentes
- Posso fazer uma encomenda na Mimoarte.com e receber noutro país?
Não, através da loja, a Mimoarte.com só vende para Portugal Continental e Ilhas. Para outros países entre em contacto connosco através do email: geralmimoarte@gmail.com
- Pago portes de envio para receber a minha encomenda?
Para compras superiores a 60 € os portes são gratuitos, para Portugal Continental e Ilhas Açores e Madeira. Para encomendas inferiores a 60€ o valor dos portes depende do peso. A encomenda é enviada em correio registado. Este valor aparecerá quando encomendar.
- Quanto tempo demoro a receber a minha encomenda?
Se o artigo estiver disponível no site, receberá o artigo (entre 3 a 5 dias úteis para o continente, e entre 7 a 15 dias para as ilhas) após o pagamento da sua encomenda.
Se se tratar de um artigo por encomenda, na descrição desse artigo terá essa informação.
Se for um artigo personalizado ou exclusivo, será informado(a) no orçamento ou após acordo.
- Existe encomenda mínima?
Não, pode encomendar a partir de uma unidade de tudo o que estiver disponível no site. Tem de ter em atenção que nos artigos únicos só poderá comprar a unidade que está disponível.
- Quais as opções de envio?
Os nossos envios são feitos através dos CTT. As encomendas são entregues em mão entre as 9 e a 18 h.
As encomendas seguem em correio registado. Pois a mimoarte.com não se responsabiliza por extravios.
- Os Preços da loja incluem IVA?
Não, pois a mimoarte.com está registada em regime de isenção de IVA. Ou seja, como a Mimoarte.com está registava em regime de isenção de IVA (Iva- regime de isenção [art.º 53.º]), os artigos serão vendidos sem IVA.
- Posso cancelar a minha encomenda?
O cliente poderá cancelar uma encomenda realizada enquanto a mesma se encontra em processamento. É solicitado que informe a Mimoarte.com através do seguinte contacto de email: geralmimoarte@gmail.com
Caso o pedido de cancelamento tenha sido efetuado após a encomenda ter sido expedida, esta será entregue e o cliente poderá recusá-la.
Após recebermos novamente a encomenda, devolver-lhe-emos o valor na totalidade. A mimoarte.com não é responsável por possíveis atrasos no tratamento do cancelamento de encomendas.
Exceções: Não se podem cancelar encomendas personalizadas ou exclusivas.
- Posso devolver a minha encomenda?
Se o cliente pretender rescindir o contrato, poderá fazê-lo através do e-mail geralmimoarte@gmail.com ou ao preencher o formulário de contacto disponível na mimoarte.com.
Ao rescindir o contrato dentro do prazo legal, para além da devolução do produto, o cliente deve devolver quaisquer ofertas que acompanhem o produto principal. A Mimoarte.com deverá reembolsar o valor pago no prazo máximo de 14 dias após a recepção da encomenda devolvida, comprovativo de pagamento e formulário de devolução.
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente no pagamento inicial, salvo em situações de acordo expresso e em que o cliente não incorre em quaisquer custos como consequência do reembolso.
Não serão aceites para devolução produtos personalizados ou exclusivos em que houve uma aprovação prévia por parte do cliente, via e-mail.
- Vi um artigo no site ou nas redes sociais e gostava de adquirir um igual, como posso fazer?
Todos os artigos da Mimoarte.com são peças únicas pois são feitos artesanalmente e não conseguiríamos fazer dois iguais. Mas é possível fazer semelhante por isso o cliente pode fazer o pedido por email da reprodução do artigo que viu. No entanto há exceções no caso de artigos exclusivos, aí só serão reproduzidos com autorização do cliente, que os adquiriu.
- Verifiquei ao percorrer o site que existe o mesmo modelo de artigo mas com preços diferentes!
Sim, a Mimoarte.com cria artigos com o mesmo modelo em diferentes materiais. Ou seja, o mesmo modelo pode ser feito em tela reaproveitada de PVC, em pele, em burel, em tecido ou na mistura de materiais. Como os materiais são diferentes o valor também é diferente.
- Todos os artigos mimoarte.com são peças únicas? E podem ser personalizados?
Sim os artigos são feitos artesanalmente à mão e já por isso cada artigo é diferente do outro, depois a mimoarte.com tenta fazer sempre algo diferente nas peças que cria, mesmo que nos peçam para reproduzir.
O cliente pode personalizar alguns dos nossos artigos. Estes serão mencionados na descrição do produto se podem ou não ser personalizados. No entanto essa personalização deverá ser tratada entre o cliente e a mimoarte.com através de e-mail. Há ainda artigos que se podem reproduzir em mais que uma quantidade, esses artigos estarão identificados: fazem-se por encomenda.
Como encomendar um artigo personalizado?
A Mimoarte.com, não é apenas uma marca de malas e acessórios, é todo um conceito de artigo único e amigo do ambiente.
Fazemos artigos únicos exclusivos e personalizados.
“O cliente sonha e nós realizamos os seus sonhos”.
No site da Mimoarte.com, estão todos os artigos disponíveis para entrega imediata. Assim como existirão outros que podem ser encomendados e personalizados pelo cliente.
Todos os artigos que estão disponíveis, o cliente pode adquiri-los imediatamente.
Nos artigos que só se fazem por encomenda, o cliente escolhe o tipo de artigo a quantidade e/ou cor e acessórios. Aqui é necessário enviar um email com toda a informação que ache importante, assim como um contacto para no caso de haverem dúvidas acerca da encomenda. Após essa escolha, receberá a sua encomenda no nº de dias correspondente dependendo do tipo de artigo escolhido.
Também fazemos artigos personalizados e outros exclusivos. Nestes casos, a compra é feita através de contacto por email, onde toda a informação acerca da sua encomenda é feita. Nestes casos receberá um orçamento prévio e após acordo entre a empresa e cliente, este terá de pagar 50% da encomenda. O resto dos 50% será pago antes do envio.
Existem vários artigos que podem ser personalizados quer pelo cliente (através do envio de imagens, as quais não devem ter direitos de autor) quer pela mimoarte.com em consenso com o cliente.
Valores para personalização:
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Para artigos em pele com aplicações, em que o cliente faça um pedido especial, o preço varia entre 4€ para peças pequenas e 8 € para peças maiores. Para artigos em lona de PVC personalizada em que o cliente envia uma imagem a colocar no artigo, o preço varia entre 5 € para pequenos acessórios e 14€ para as bolsas. |